A jól képzett frontvonal profitot termel
A csapatod ismeri a szakmát? Az sem baj, ha nem 😊 A képzések kizárólag gyakorlati alapokon, a ti valós céges helyzeteitekre szabva készítik fel a kollégákat a mindennapi kihívásokra. Olyan tudást adok át, amit a csapattagok azonnal a gyakorlatban is használni tudnak.
Foglalj konzultációt arrow_forwardIsmerős a helyzet?
Ha ezekben a csapatra ismersz, nem az emberekben van a hiba. Egyszerűen nem kapták meg azt a biztos, gyakorlati útmutatást, ami rutinná tenné a mindennapi működést.
A kollégáid szerint az értékesítés tukmálás, ezért ösztönösen hárítják a feladatot.
A kiküldött ajánlatok utánkövetése elmarad, mert „nem akarom zavarni”.
A csapattagok rendszeresen kiborulnak a nehéz ügyfelektől, nem tudják lereagálni.
Van egy visszatérő „troll” (panaszos ügyfél), aki mindenbe beleköt. A kollégáid már menekülnek előle.
Ahányan vannak, annyiféleképpen kommunikálnak, a fiatalok nyeglék az idősebbek túl alázatosak.
Más stílusban írnak e-mailt, másképp telefonálnak. Nincs egységes kommunikációs színvonal.
A fiatalabb munkatársak nem telefonálnak, inkább írásban próbálnak mindent intézni.
A munkaidő hullámzik, amikor minden egyszerre zúdul rájuk, csak kapkodás van.
Miben más ez, mint egy hagyományos tréning?
A legtöbb tréning kész tananyagból dolgozik: a tréner elmondja az elméletet, hoz néhány általános, idegen példát, a csapat bólogat, és másnap minden megy tovább a régiben. A tudás nem ragad meg, mert semmi köze a kollégák valódi mindennapjaihoz.
Én fordítva dolgozom.
A képzés gerince a ti saját valóságotok: a konkrét ügyfelek, a nehéz hívások és azok az elakadások, amikkel a csapatod nap mint nap találkozik.
Nem elméletet magolnak, hanem a saját eseteiket oldjuk meg együtt, gyakorlatban. Ami a teremben megszületik, azt másnap már azonnal használni tudják.
Így épül fel a szemlélet:
A ti eseteitekből indulunk ki
A tréning előtt felmérem a tipikus nehézségeiteket, és erre a valós anyagra építem fel a programot. Nincsenek papírforma példák.
Gyakorlat, nem előadás
Aktív munka van, szerepjátékok, közös esetmegoldások és a kényes szituációk begyakorlása addig, amíg rutinná nem válik.
Kis létszám, valódi figyelés
Egy csoportban legfeljebb 10-12 fő vehet részt. Ezzel biztosítom, hogy mindenki sorra kerüljön. A kisebb létszám még nagyobb előny.
Hivatalos tanúsítvány
A képzés hivatalos, a felnőttképzési adatszolgáltatási rendszerben (FAR) bejelentett, így a résztvevők hivatalos tanúsítványt kapnak az elvégzéséről.
Miből választhatsz?
Az alábbi témák váza már készen van, de mindegyiket a ti működésetekre és céljaitokra igazítom. A program szólhat egyetlen fókuszról, vagy több modulból is összeállíthatunk egy átfogó, testre szabott fejlesztési ívet.
Ha gyors, tűzoltásszerű megoldás kell:
(Amikor élesben, menet közben kell finomhangolni a rendszert.) A rövidebb, néhány órás vagy 1 napos, kétheti/havi ritmusú workshopokat javaslom. Így a kisebb egységek azonnal, biztonságosan beépülnek a napi rutinba.
Ha szemléletváltás vagy új betanítás a cél:
Ahhoz a mélyebb, 2–3 napos, akár kihelyezett vagy külső helyszíni tréningek működnek a legjobban.
A leggyakoribb témáink
Értékesítési szemlélet és technika
Hogy a csapat ne tukmálásként élje meg az értékesítést, hanem az ügyfél valódi igényére adott szakmai válaszként. Igényfelmérés, értékajánlat, lezárás, ajánlatok utánkövetése (follow-up), keresztértékesítés – B2C vagy B2B piacra szabva.
Ügyfélszolgálati kommunikáció
Egységes, magas színvonalú ügyfélkezelés személyesen, telefonon és írásban. Hogyan indítsanak és zárjanak profin egy beszélgetést és hogyan tartsák a magas szakmai színvonalat minden helyzetben.
Asszertív kommunikáció és konfliktuskezelés
Hogyan mondjanak nemet határozottan, hogyan kezeljék a követelőző vagy elégedetlen ügyfelet és hogyan maradjanak higgadtak a legnagyobb nyomás alatt is.
Nehéz ügyfelek kezelése
A visszatérő panaszos, agresszív, kötekedő vagy éppen zaklatott, síró ügyfelek hatékony kezelése. Konkrét, azonnal alkalmazható technikák, hogy a csapat ne érezze magát kiszolgáltatva.
Változásmenedzsment
Amikor a cégben új belső rendszer, szoftver vagy folyamat indul be: hogyan segítsük a csapatot az alkalmazkodásban, hogy a bizonytalanságból fakadó ellenállás helyett valódi együttműködést generáljon.
Egyedi igényed van?
Ha olyan területen van szükségetek fejlesztésre, ami nem szerepel a listán, de az ügyfélszolgálat vagy a frontvonal működését érinti, azt a ti specifikus helyzetetekre szabva teljesen egyedileg lefejlesztem.
Ilyen lehet például:
- check_circle nagyértékű árajánlatok készítése AI segítséggel
- check_circle hogyan segíthet az AI az ügyfélszolgálati munkafolyamatokban
- check_circle ügyfélélmény a gyakorlatban
- check_circle a panaszkezelés hivatalos jogszabályi háttérrel
- check_circle a kifejezetten professzionális írásbeli ügyfélkommunikáció
- check_circle a közösségi média - ügyfélkapcsolati helyzetek kezelése
Amit a csapatok mondanak
„Rita az értékesítői csapatnak tartott előadást a viselkedési típusokról. A workshop során nemcsak elméleti tudást kaptunk, hanem gyakorlati példákat is. A csapat nagyon jól érezte magát, voltak nagy „AHA” élmények és azonnal alkalmazható, instant tudást is vittünk magunkkal.”
„A csapat megértette, hogy felhívni egy potenciális vevőt nem zaklatás, hanem természetes dolog és a munkájuk alapvető része. Amit kiemelnék: őszinte, egyszerű és érthető magyarázatok, amelyek gondolkodásra és következtetésre ösztönöznek.”
Nem kell előre eldöntened, hogy pontosan milyen tréningre van szükségetek
Ezt mind kiderítjük a 45 perces, kötetlen egyeztetésen. Átbeszéljük, mit látsz nehézségnek a csapatnál, melyek azok a helyzetek, amik a legtöbb energiát viszik el.
Ez alapján javaslok témát, formátumot és ritmust, ami a ti cégeteknek a legtöbbet hozza. 2-3 napon belül küldök egy írásos árajánlatot, ami alapján újra végig gondolhatod.
Foglalj konzultációt arrow_forward