Nálad hány érdeklődőből lesz visszatérő ügyfél?
A cégvezetők itt veszítik el a legtöbb leadet, pénzt és időt: a beérkező megkeresés és a második vásárlás között.
Rendbe teszem az ügyfélkapcsolati folyamataidat, hogy ugyanannyi érdeklődőből több profitod legyen, te pedig végre kiléphess a napi tűzoltásból.
Amit a cégvezetők szoktak mondani nekem
„Már megint nem jött el! Miért foglal le valaki egy időpontot, ha nem jön el?!”
„Kiküldtük az ajánlatot két hete, tele raktam kedvezményekkel, de meg sem nyitotta a levelet.”
„Elegem van a Z generációból! Egy tragédia, mit művelnek!”
„Miért kell mindent tízszer elmondanom? Nem magyarul beszélek, vagy miért nem értik?”
„Ott áll négy ügyfél a pultnál, közben csörög a telefon, amit senki nem tud felvenni.”
„Elmentünk nyaralni, de képtelen voltam kikapcsolni. Pánikba estem a gondolattól, hogy nem vagyok bent.”
Ha ezek közül több is ismerős, nézzük meg együtt, mi áll a háttérben.
Nézzük meg!A szakértő plafonja
Még nem állsz készen egy beszélgetésre? Töltsd le az ingyenes e-bookot és ismerd fel, hol vált a szakértői reflex vezetői akadállyá.
Én is szakértőből lettem vezető
Végigjártam azt az utat, amin lehet, hogy te is most jársz: szakértőből lettem vezető és építettem 110+ fős ügyfélszolgálati területet kiemelkedő eredményekkel és 2,5% alatti fluktuáció mellett.
Húsz évem volt megtanulni, nagyvállalati közegben, ahol a rendszer engedett hibázni és ahol volt kitől tanulnom. Neked nincs húsz éved és a te hibáid a saját pénzedbe kerülnek. Amikor velem dolgozol, nem egy tanácsadó elméleti receptjét kapod, hanem az összes gyakorlati tapasztalatom..
Honnan indulunk?
Értékesítési és ügyfélszolgálati audit
Tényalapú diagnosztika a teljes ügyfélútról és a csapat működéséről, konkrét cselekvési térképpel a veszteségek megállítására.
Megnézem a lehetőségeket arrow_forwardFolyamat- és rendszerfejlesztés
Építsünk olyan céget, ami nélküled is működik – dokumentált folyamatok, betanított csapat és önjáró rendszer.
Megnézem a lehetőségeket arrow_forwardWorkshopok & Tréningek
Gyakorlatközpontú, testre szabott képzések a frontvonal számára – a ti valós céges helyzeteitekre szabva.
Megnézem a lehetőségeket arrow_forwardVezetőfejlesztés
Vezetői sparring, szemléletformáló programok és ügyfélszolgálati audit – hogy kilépj a napi tűzoltásból a stratégiai irányításba.
Megnézem a lehetőségeket arrow_forwardStratégiai iránytű – díjmentes, 45 perces beszélgetés
Nem kell előre eldöntened, mire van szükséged. Egy őszinte, kötelezettségek nélküli beszélgetés, ahol együtt nézzük meg, hol tart a céged, hol tartasz te, és mi a következő lépés.
Az első, 45 perces beszélgetés díjmentes. Ha ez alapján úgy látom, nem tudok neked valódi értéket adni, vagy más ok miatt nem tudunk hatékonyan együtt dolgozni, azt őszintén megmondom. Nekem az a célom, hogy az ügyfeleim maximális elégedettséggel ajánljanak tovább.
Amit rólam mondanak
„Rita átláthatóvá teszi az ügyfélkezelési folyamatod. Vele beszélgetve magától értetődő a probléma, éppúgy mint a megoldás. Ha viszont ennyire egyszerű, akkor miért nem lépted ezt meg évekkel ezelőtt? Bárkinek ajánlom, aki az ügyfélélményét növelné és ezen keresztül növelné a vevői elégedettségét.”
„Ha valaki megkérdezné, hogy kik voltak a legmeghatározóbb egyének, akikkel eddigi életem során találkoztam, akkor Ritát biztosan közéjük sorolnám. Mióta együtt dolgozunk több lett az önbizalmam, határozottabb és lendületesebb vagyok. Szívből ajánlom!”
„Ritát mint coachot szívesen ajánlom bárkinek! A közös munka során rendkívül értékes szakmai és vezetői támogatást kaptam tőle. A folyamat strukturált, mégis rugalmas volt, segített tisztábban látni a vezetői szerepem kihívásait.”
„Ritát egy konzultáción arra kértem, hogy segítsen tisztán látnom a vállalkozásomban. Nagyon jókat kérdezett, hamar átlátta a helyzetem és a konzultáció végére megkaptam azt a tisztánlátást, amire vágytam. Köszönöm szépen!”