travel_explorePróbavásárlás
Vásárolj magadtól, mintha ügyfél lennél, vagy hagyd, hogy egy külső szem keresse meg a vakfoltjaidat
A legjobb módja annak, hogy meglásd, hol veszítesz el potenciális ügyfeleket, ha végigmész a saját értékesítési folyamatodon. A riportok és a számok fontosak, de a valós ügyfélélmény sokszor olyasmit is megmutat, amit egyetlen táblázat sem.
A tükör, amit cégvezetőként nehéz magad elé tartani
Belülről ismered a saját működésedet. Tudod, mit hova mentetek, kinek mi lenne a dolga, és miért tart tovább egy ajánlat kiküldése. Pont emiatt alakulnak ki a vakfoltok: amit te természetesnek vagy elfogadhatónak veszel, az egy külső érdeklődőnek akadozás, bizonytalanság vagy várakozási idő.
Mit érdemes vizsgálni egy próbavásárlás során?
Az első kapcsolatfelvétel és válaszidő
Milyen gyorsan reagál a rendszered egy beérkező leadre? Perceket vagy napokat vár az érdeklődő?
A kommunikáció tisztasága
Egyértelmű-e az érdeklődő számára, hogy mi a következő lépés, vagy neki kell kérdeznie?
Az ajánlatadási szakasz
Érthető, jól strukturált az ajánlat, vagy elvész a szakmai részletekben? Megtörténik-e a tudatos follow-up, ha nem válaszol azonnal?
A döntés előtti élmény
Minden kérdésre választ kap a leendő ügyfél, vagy marad benne olyan bizonytalanság, ami miatt inkább elhalasztja a döntést?
Az első ügyfélélmény és betanítás
A szerződéskötés után is megmarad a figyelem és a profizmus, vagy a döntés pillanatában alábbhagy a lendület?
A próbavásárlás nem egyszeri feladat. Amikor új szolgáltatást vezetsz be, módosítasz az árazáson vagy új kolléga érkezik, a folyamat újra sérülékennyé válik.
A folyamatos finomhangolás biztosítja, hogy ne szivárogjon el a bevétel a nem látható réseken.
Nem kell egyedül megpróbálnod külső szemmel nézni
Bár cégvezetőként is érdemes időnként végigkattintani a saját űrlapjaidat, a saját működésedre teljesen objektíven rálátni szinte lehetetlen.
Lássuk, hol akad el az értékesítésed
Ha szeretnéd pontosan látni, hol akad el az értékesítésed, és hol marad el a bevétel, szívesen elvégzem a cégednél a próbavásárlást. Rutinos, gyakorlott szakmai szemmel, több strukturált szempont alapján térképezem fel a folyamatodat a lead beérkezésétől az ajánlatadáson át az első ügyfélélményig, hogy ne sejtsed, hanem pontosan tudd, hol kell beavatkoznod.